Tổng quan các chủ đề

  • Tổng quan

    Thu gọn toàn bộ Mở rộng tất cả

    cover 6

    Điện thoại không chỉ là công cụ trao đổi – mà là cửa ngõ đầu tiên để khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp. Khóa học “Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại” sẽ giúp bạn chuyên nghiệp hóa từng cuộc gọi, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả. Khóa học này phù hợp cho nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bất kỳ ai thường xuyên làm việc với khách hàng qua điện thoại.

     

    🔍 Bạn sẽ học được gì?

    • Nắm vững quy trình tiêu chuẩn của một cuộc gọi chuyên nghiệp: chào hỏi – tiếp nhận – xử lý – kết thúc
    • Biết cách tạo thiện cảm và xây dựng hình ảnh công ty thông qua giọng nói và thái độ
    • Sử dụng ngôn ngữ tích cực, rõ ràng và khéo léo trong mọi tình huống
    • Kỹ năng lắng nghe chủ động và ghi nhận vấn đề chính xác
    • Cách xử lý khách hàng khó, than phiền hoặc căng thẳng qua điện thoại
    • Ghi chú, tổng hợp nội dung cuộc gọi một cách hiệu quả để phục vụ quy trình tiếp theo

     

    👥 Đối tượng phù hợp

    • Nhân viên chăm sóc khách hàng, call center, telesales
    • Nhân viên kỹ thuật, admin, văn phòng có tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại
    • Người mới bắt đầu công việc có tính chất phục vụ khách hàng


  • Nội dung