Tổ chức cuộc họp từ xa với khách hàng
Trong kỷ nguyên số, họp trực tuyến với khách hàng đã trở thành chuẩn mực. Tuy nhiên, để cuộc họp từ xa thực sự hiệu quả, bạn cần kỹ năng tổ chức, tương tác và quản lý công nghệ bài bản. Khóa học “Tổ chức cuộc họp từ xa với khách hàng” giúp bạn tự tin tạo dấu ấn chuyên nghiệp, đảm bảo trao đổi rõ ràng – kết quả cụ thể – trải nghiệm khách hàng tích cực.
🔍 Bạn sẽ học được gì?
- Cách lựa chọn nền tảng phù hợp (Zoom, Teams, Google Meet...) và kiểm tra kỹ thuật trước cuộc họp để tránh trục trặc
- Thiết lập quy tắc cuộc họp từ xa
- Kỹ năng tạo thiện cảm qua video
- Phương pháp giao tiếp rõ ràng – chủ động lắng nghe – đặt câu hỏi tương tác, không để không khí ngột ngạt
- Cách quản lý thời gian từ xa
- Cách ghi chú, tổng hợp kết quả nhanh và gửi biên bản/hành động tiếp theo rõ ràng sau cuộc họp
👥 Đối tượng phù hợp
- Nhân viên kinh doanh, chuyên viên tư vấn, customer success
- Trưởng bộ phận, quản lý thường xuyên họp với đối tác – khách hàng
- Bất kỳ ai phụ trách tổ chức hoặc tham gia họp trực tuyến
Tư duy phản biện
Tư duy phản biện không phải để tranh cãi – mà để nhìn vấn đề rõ hơn, quyết định tốt hơn và giao tiếp hiệu quả hơn trong công việc lẫn cuộc sống.
🔍 Bạn sẽ học được gì?
- Hiểu đúng về tư duy phản biện là gì – và không phải là gì
- Nhận diện thói quen tư duy cảm tính, thiên kiến, định kiến thường gặp
- Học cách đặt câu hỏi ngược – phân tích – phản biện có cấu trúc
- Biết giao tiếp phản biện mà vẫn giữ sự tôn trọng và hợp tác
- Ứng dụng tư duy phản biện vào công việc: giải quyết vấn đề, họp nhóm, ra quyết định
- Nhận diện các ngụy biện phổ biến trong tranh luận và truyền thông
👤 Đối tượng phù hợp
- Nhân viên văn phòng ở mọi vị trí
- Trưởng nhóm, quản lý cần ra quyết định và đánh giá đề xuất
- Người muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp, trình bày và phản biện logic
Tiếng Anh giao tiếp công sở qua điện thoại
Bạn cảm thấy lúng túng khi nghe điện thoại bằng tiếng Anh? Bạn sợ bị “đơ” khi phải trả lời khách hàng hoặc đối tác quốc tế? Khóa học “Tiếng Anh giao tiếp công sở qua điện thoại” sẽ giúp bạn vượt qua nỗi sợ đó và tự tin giao tiếp chuyên nghiệp trong mọi cuộc gọi. Đây là khóa học thiết kế riêng cho môi trường công sở – giúp bạn nắm vững các mẫu câu, tình huống và kỹ năng cần thiết để xử lý cuộc gọi bằng tiếng Anh trôi chảy, lịch sự và hiệu quả.
🔍 Bạn sẽ học được gì?
- Nắm vững các mẫu câu, cấu trúc và từ vựng cơ bản thường dùng trong gọi điện công việc
- Học cách bắt máy, chuyển máy, để lại lời nhắn, hẹn lịch… theo phong cách chuyên nghiệp
- Kỹ năng nghe – phản xạ nhanh khi nói chuyện với người bản xứ
- Cách xử lý tình huống khó hoặc nghe chưa rõ mà vẫn giữ lịch sự
- Thực hành các cuộc hội thoại thực tế trong môi trường văn phòng
👤 Đối tượng phù hợp
- Nhân viên văn phòng, lễ tân, thư ký, nhân sự, chăm sóc khách hàng
- Người làm việc với khách hàng/đối tác nước ngoài
- Người học tiếng Anh ở trình độ cơ bản đến trung cấp, muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Thành thạo Excel trong 10 giờ
Excel không chỉ là công cụ tính toán – mà là “vũ khí bí mật” của dân văn phòng. Dù bạn làm nhân sự, kế toán, bán hàng hay quản lý – kỹ năng Excel thành thạo sẽ giúp bạn làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và chuyên nghiệp hơn. Khóa học “Thành thạo Excel trong 10 giờ” được thiết kế để giúp bạn đi từ cơ bản đến thành thạo một cách bài bản, thực tế và dễ áp dụng ngay vào công việc hằng ngày.
🔍 Bạn sẽ học được gì?
- Làm chủ giao diện và các thao tác cơ bản trong Excel
- Thành thạo hàm tính toán thông dụng: SUM, IF, VLOOKUP, INDEX – MATCH, COUNTIF…
- Biết cách xử lý dữ liệu hàng loạt: lọc, sắp xếp, định dạng có điều kiện
- Ứng dụng Pivot Table, Data Validation, Chart để trực quan hóa dữ liệu
- Biết cách tự động hóa công việc với công thức lồng ghép và phím tắt chuyên nghiệp
- Làm bài tập thực tế theo ngành: nhân sự, bán hàng, kế toán, quản lý...
👤 Đối tượng phù hợp
- Nhân viên văn phòng ở mọi vị trí, đặc biệt là kế toán, HCNS, Sales Admin
- Người mới đi làm hoặc muốn cải thiện kỹ năng Excel để tăng hiệu suất
- Sinh viên năm cuối cần kỹ năng Excel để thực tập và đi làm
Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại
Điện thoại không chỉ là công cụ trao đổi – mà là cửa ngõ đầu tiên để khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp. Khóa học “Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại” sẽ giúp bạn chuyên nghiệp hóa từng cuộc gọi, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả. Khóa học này phù hợp cho nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bất kỳ ai thường xuyên làm việc với khách hàng qua điện thoại.
🔍 Bạn sẽ học được gì?
- Nắm vững quy trình tiêu chuẩn của một cuộc gọi chuyên nghiệp: chào hỏi – tiếp nhận – xử lý – kết thúc
- Biết cách tạo thiện cảm và xây dựng hình ảnh công ty thông qua giọng nói và thái độ
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực, rõ ràng và khéo léo trong mọi tình huống
- Kỹ năng lắng nghe chủ động và ghi nhận vấn đề chính xác
- Cách xử lý khách hàng khó, than phiền hoặc căng thẳng qua điện thoại
- Ghi chú, tổng hợp nội dung cuộc gọi một cách hiệu quả để phục vụ quy trình tiếp theo
👥 Đối tượng phù hợp
- Nhân viên chăm sóc khách hàng, call center, telesales
- Nhân viên kỹ thuật, admin, văn phòng có tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại
- Người mới bắt đầu công việc có tính chất phục vụ khách hàng
Kỹ năng đặt mục tiêu
Bạn cảm thấy công việc hằng ngày bị trôi qua mà không thật sự tiến gần mục tiêu? Bạn đã từng đặt ra mục tiêu nhưng không kiên trì được đến cùng?
Khóa học giúp bạn hiểu và áp dụng hiệu quả phương pháp SMART – công cụ mạnh mẽ để đặt mục tiêu rõ ràng, thực tế, và dễ đạt được – nhằm tăng hiệu suất làm việc và phát triển bản thân bền vững.
🎯 Bạn sẽ học được gì?
- Hiểu rõ mô hình SMART: Specific – Measurable – Achievable – Relevant – Time-bound
- Biết cách chuyển hóa mục tiêu mơ hồ thành mục tiêu rõ ràng, cụ thể
- Biết ưu tiên mục tiêu quan trọng và liên kết với mục tiêu công việc / đội nhóm
- Thực hành viết mục tiêu SMART cá nhân và công việc một cách logic và hiệu quả
- Hạn chế tình trạng “đặt rồi để đó” nhờ tư duy theo dõi – đo lường – điều chỉnh
👤 Đối tượng phù hợp
- Nhân viên văn phòng, quản lý cấp trung, trưởng nhóm
- Người mới đi làm, thực tập sinh cần rèn kỹ năng làm việc chuyên nghiệp
- Bất kỳ ai muốn làm chủ thời gian và cải thiện hiệu suất cá nhân
Kỹ năng giao việc và ủy quyền
Bạn đang quá tải công việc nhưng vẫn ngại giao việc vì sợ người khác làm không tới? Bạn muốn nhân viên chủ động hơn nhưng không biết cách ủy quyền hiệu quả? Khóa học “Kỹ năng giao việc & ủy quyền” sẽ giúp bạn làm chủ nghệ thuật phân công – kiểm soát – phát triển đội ngũ thông qua giao việc đúng người, đúng cách. Đây là kỹ năng thiết yếu cho mọi cấp quản lý, trưởng nhóm và những ai đang muốn phát triển năng lực lãnh đạo. Giao việc không chỉ là "chia việc", mà là cách bạn xây đội và phát triển con người.
🔍 Bạn sẽ học được gì?
- Phân biệt rõ giao việc và ủy quyền – khi nào nên dùng, mức độ đến đâu
- Nắm vững nguyên tắc 5W1H và công thức giao việc hiệu quả
- Biết cách xác định đúng người – đúng việc để nâng cao hiệu suất
- Giao việc nhưng vẫn kiểm soát được tiến độ và chất lượng
- Học cách trao quyền mà không buông lỏng, tạo động lực thay vì kiểm soát quá mức
- Nhận diện các lỗi phổ biến khi giao việc và cách khắc phục
👤 Đối tượng phù hợp
- Trưởng nhóm, tổ trưởng, quản lý cấp trung trở lên
- Nhân sự mới nhận vai trò quản lý hoặc phụ trách điều phối công việc
- Cá nhân muốn nâng cao năng lực lãnh đạo và làm việc nhóm hiệu quả
Cẩm nang CRM cơ bản
Bạn mong muốn tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy doanh số và nâng cao hiệu quả kinh doanh? Bạn muốn biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành, và biến dữ liệu thành tài sản quý giá? Khóa học "Cẩm nang CRM cơ bản" chính là chìa khóa dành cho bạn!
Trong khóa học này, bạn sẽ được hướng dẫn từng bước để hiểu rõ về Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và cách ứng dụng công cụ mạnh mẽ này vào thực tế kinh doanh. Bạn sẽ học cách quản lý thông tin khách hàng một cách thông minh, tự động hóa các quy trình và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh.
🔍 Bạn sẽ học được gì?
- Hiểu rõ vai trò và lợi ích của CRM trong kinh doanh hiện đại, từ quản lý khách hàng đến tăng trưởng doanh số.
- Nắm vững các thành phần chính của một hệ thống CRM (Sales, Marketing, Service Automation) và cách chúng hoạt động.
- Cách thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả để đưa ra quyết định sáng suốt.
- Xây dựng và tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng tự động trên hệ thống CRM.
- Ứng dụng CRM để cá nhân hóa tương tác, nâng cao trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Phân tích báo cáo cơ bản từ CRM để đánh giá hiệu quả hoạt động.
👥 Đối tượng phù hợp
- Người mới tìm hiểu về CRM và quản lý quan hệ khách hàng.
- Nhân viên kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng muốn nâng cao kỹ năng sử dụng CRM.
- Chủ doanh nghiệp nhỏ, quản lý muốn ứng dụng CRM để tối ưu hóa hoạt động và phát triển kinh doanh.
- Sinh viên khối ngành kinh tế, quản trị kinh doanh mong muốn kiến thức thực tế về CRM.
Kỹ năng giao tiếp nơi công sở
Giao tiếp không chỉ là nói chuyện – đó là cách bạn xây dựng mối quan hệ, tạo ấn tượng và giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường công sở. Dù bạn là nhân viên mới hay đã có kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp tốt luôn là chìa khóa để làm việc hiệu quả, xây dựng uy tín cá nhân và hợp tác trôi chảy trong mọi tình huống.
🔍 Bạn sẽ học được gì?
- Hiểu rõ đặc thù giao tiếp trong môi trường công sở
- Nắm vững nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng
- Biết cách lắng nghe chủ động và phản hồi khéo léo
- Giao tiếp hiệu quả trong cuộc họp, email, chat công việc, thuyết trình...
- Xử lý tinh tế các tình huống khó: mâu thuẫn, bất đồng, góp ý – phản hồi
- Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và mối quan hệ tích cực tại nơi làm việc
👥 Đối tượng phù hợp
- Nhân viên văn phòng ở mọi cấp độ
- Sinh viên mới ra trường, thực tập sinh chuẩn bị đi làm
- Trưởng nhóm, quản lý muốn cải thiện kỹ năng truyền đạt và kết nối đội ngũ