Khóa học giúp bạn nhanh chóng nắm vững nền tảng Telesale tại DAT: từ cách chuẩn bị một cuộc gọi chuyên nghiệp, tạo thiện cảm ngay 5 giây đầu tiên đến kỹ năng xử lý từ chối khéo léo và dẫn dắt khách hàng đi đúng mục tiêu.

🔍 Bạn sẽ học được gì?

• Tổng quan cuộc gọi Telesale hiệu quả: mục tiêu, cấu trúc, giọng nói, nhịp độ và những “điểm vàng” giúp giữ khách hàng ở lại với cuộc gọi.
• Kỹ năng xử lý từ chối thông minh: không ép buộc, không tranh luận – mà tập trung lắng nghe, đồng cảm và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Các tình huống thực tế: từ gọi mới, nhắc lịch, follow-up đến chăm sóc khách hàng cũ – kèm hướng dẫn cách ứng xử từng case.
• Quy trình tương tác chuẩn DAT: chuẩn bị – mở đầu – khai thác nhu cầu – đề xuất giá trị – chốt mục tiêu – kết thúc cuộc gọi.

👥 Đối tượng phù hợp

• Sale mới gia nhập đội ngũ DAT trong mảng Năng lượng.
• TeleSales, CSKH và nhân sự cần nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
• Bất kỳ ai muốn tự tin hơn khi gọi điện cho khách hàng.